À propos du Blog CRM

Blog CRM est un blog d’actualité sur les thèmes du multicanal, de la connaissance client et des stratégies marketing autour de la valeur client de la valeur client qui a pour but d’échanger des informations avec des personnes intéressées (amateurs, étudiants ou professionnels) par le domaine du marketing relationnel.

Les articles s’organisent selon 3 catégories :

- Datamining
- Valeur Client
- Multicanal

Ils sont rédigés par M. René Lefebure, maître de conférences associé et Directeur du Département CRM/Data Mining chez Altima, agence Web. Il a écrit deux ouvrages sur les domaines de la relation client et du data mining avec Gilles Venturi au sein de la société Soft Computing.

Ces thèmes ont été choisis compte tenu de l’importance croissante d’industrialiser tant la connaissance client que les stratégies commerciales et marketing autour des segments différenciés de clients. Le développement d’une logique « processus marketing » est encore émergente et encore trop peu de personnes connaissent ou comprennent les enjeux et perspectives de telles activités.

Le CRM (Customer Relationship Management), désigne la gestion de la relation client (GRC en français), il s’agit pour les entreprises d’améliorer la relation avec les clients.On entend par multicanal l’ensemble des moyens d’interaction entre l’entreprise et le client.

Bonne visite !