Le BPM est un concept clé pour les entreprises

Pour commencer, vous vous demandez que veut dire BPM ? Il signifie Business Processus Management ou en français « Gestion des Processus Métiers ».

Le BPM est apparu il y a quelques années, pour apporter une réponse concrète et pertinente aux besoins de transformations des métiers de l’entreprise.Devant la quête incessante de productivité et le manque de vision globale entre les différents processus aboutissant à la mise sur le marché d’un nouveau produit, les entreprises font de plus en plus appel à des outils informatiques. Ces nouvelles méthodes utilisent en général des modèles mathématiques pour représenter une procédure d’entreprise. Parmi elles, le BPM (Business Process Management) se caractérise par une démarche particulière : il réunit dans une même approche les processus humain et les applications informatiques.

Petit cours historique du BPM.

Le BPM prend sa source avec la notion « d’urbanisation informatique ». En effet, les premiers ancêtres du BPM sont apparus dans les années 1990 pour modéliser l’agencement du système d’information (SI) d’une entreprise. L’objectif est en effet de réussir à déployer un Système informatique capable de soutenir et d’accompagner la stratégie de l’entreprise dans le meilleur rapport coûts/qualité/délais. L’évolution de ces recherches sur l’urbanisation informatique a conduit à la création de systèmes plus évolués, dont le BPM est aujourd’hui l’aboutissement.

L’avènement du BPM est intervenu à la suite de la généralisation du BPR (Business Process Reengineering) pour permettre, une fois les processus formalisés et modélisés, de maitriser la gestion régulière de ces processus : superviser leurs performances, suivre leur conformité et surtout leur alignement perpétuel sur la stratégie de l’entreprise. Cette dernière a en effet tendance à évoluer rapidement, pour l’élargissement chronique du contexte économique dans lequel l’entreprise agit.

En effet, le BPM offre :

• Un nouvel angle de perception du rôle des technologies au service du management et de la performance.

Les objectifs du BPM :

• Avoir une meilleure vue globale de l’ensemble des processus métiers de l’entreprise.
• Être en mesure d’optimiser les interactions.

• Si possible, les automatiser à l’aide d’application métier.

La démarche BPM

L’approche BPM est pratiquement devenue un standard : les processus sont définis puis modélisés. Cette démarche de progressions a soulevé un certain nombre de questions, dont deux principales :

- Comment assurer l’alignement du Système informatique aux métiers de l’entreprise ?

- Et comment peut-on transformer l’entreprise en entreprise agile ?

Pour maîtriser et contrôler des processus, le BPM apporte des solutions parfaitement adaptées. Cette technologie est en effet utilisée pour piloter l’exécution des processus au sein d’un système d’information. En utilisant une analogie avec un chemin de fer, il s’agit tout d’abord de définir comment aller d’un point A à un point B.

Cette partie dite de « modélisation » correspond alors à la définition de tous les chemins d’exécution possible d’un processus. Ensuite, dans une deuxième partie dite « d’exécution« , il s’agit de mettre des trains sur les rails. En fonction du contexte, les aiguillages seront ou non activés, pour emprunter le bon chemin qui mène au point B. Parallèlement, une partie dite de « supervision » est utilisée pour garantir le bon fonctionnement de l’exécution.

Toute activité peut être ainsi formalisée sous la forme d’un enchaînement de processus qui, grâce à l’outil BPM, s’exécutent dans un système d’information : ils sont alors formalisés, modélisés, pilotés et supervisés.

Par ailleurs, cette technologie peut s’appliquer à toutes les activités d’une entreprise, depuis l’approvisionnement jusqu’aux commandes, en passant par la facturation, le service après-vente, la satisfaction des clients, etc.

Les éléments constitutifs d’une solution BPM :

• Outil de modélisation du processus

=> Permet de modéliser à l’aide d’une interface graphique les « processus métiers de l’entreprise ».

• Outils d’aide à l’implémentation

=> Ce sont des interfaces et des connecteurs permettant d’intégrer la solution de BPM au système d’information et de coller au plus proche de la réalité.

• Moteur d’exécution

=> Chargé de réaliser les processus et de les stocker dans une base de données relationnelles.

• Outils de pilotage et de reporting

=> Permettent de prendre rapidement les bonnes décisions.

La surveillance des performances d’un processus se fait grâce au BAM = Business Activity Monitoring. Celui-ci reçoit des comptes-rendus techniques et métiers des étapes précédentes. Il complète la supervision technique des processus disponibles dans un BPM.

Démarche du BPM au sein de l’entreprise.

Je vais vous la présenter en étape afin de mieux comprendre :

Les Avantages et inconvénients du BPM dans l’entreprise.

A) Avantage

• Meilleure compréhension des mécanismes de l’activité d’une entreprise et de leurs enchaînements.
• Réduction des délais et donc des coûts induits par l’évolution des services du SI.
• Réduction des délais de mise sur le marché de nouvelles offres.
• Amélioration de l’efficacité et de la productivité par la rationalisation des méthodes et des bonnes pratiques de développements.

B) Inconvénients

• Remise en question du rôle de chacun dans l’entreprise : Si la technologie BPM permet le dialogue entre les acteurs métiers et ceux du système d’information, il faut tout de même vaincre les réticences, ou les appréhensions qui émanent du changement.
• Forte dépendance aux systèmes informatiques
• Couts important

Conclusion «  Le BPM apporte un changement d’état d’esprit »

Pour les clients :

• Répondre plus facilement à leurs attentes en améliorant la compétitivité par la réduction des coûts, la productivité et la capacité à répondre rapidement aux évolutions du marché.

Pour les entreprises :

• ll s’agit d’un nouveau type d’approche, assez révolutionnaire, pouvant modifier en profondeur la façon dont les collaborateurs travaillent ensemble, mais aussi les technologies et les outils qu’ils utilisent, ainsi que leurs objectifs de performance.

• Alors que l’accès aux technologies BPM se démocratise, le passage à ce type d’approche devient presque un impératif de compétitivité pour les entreprises.

A vous de jouer