Blog CRM

En ce début de semaine alors que je gazouillais sur Twitter, un TT France m’interpelle « Le blues du community manager » ce qui m’amènne à un article du même nom écrit par @JeBaY et publié sur [Naro] Minded.

Un article plein d’humour, sur le rôle du Community Manager (CM pour les intimes)  sa place dans les agences, l’importance que lui accordent les enseignes… Rôle souvent convoité par de jeunes étudiants rêvant d’allier travail et passion pour les réseaux sociaux, mais le rôle du CM ne consiste pas qu’à poster des statuts et des tweets. Cet article brise les clichés du community management quitte à briser quelques rêves.

Pour y accéder c’est par là.

Une fois n’est pas coutume je vous parle d’une innovation à l’initiative de C&A. Je vous propose une traduction de l’article suivant qui explique le concept :

« Facebook intègre constamment des données de notre vie réelle dans notre vie virtuelle. Mais un magasin Brésilien a pris le contre-pied et a décidé d’intégrer les données virtuelles de Facebook vers notre vie réelle.

Le magasin C&A intègre des compteurs de « Like » en temps réel dans les cintres de ses vêtements.   Les « Likes » sont ceux comptabilisés sur la page Facebook de C&A. La marque a donc ajouté les photos de tous les articles à sa page, pour que les consommateurs puissent commenter mais surtout « liker » pour que ces « like » se retrouvent sur leurs cintres. Ce dispositif a été mis en place afin d’aider les indécis au moment de l’achat. S’ils ne sont pas certains de leur choix, ils leur suffit de regarder combien de personnes aiment le même article.
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Une synthèse d’une conférence organisée par T Blanville.

La définition du Parcours Client pour M. Thierry Blanville est certes un peu différente de la mienne. Le Parcours Client étant plus vécu comme « l’expérience multi canal » du client, alors que pour moi il est la compréhension des différents Parcours empruntés par les différents types de clients.

Thierry décrit ses Parcours en terme d’interaction et d’expérience alors que mon approche est plus « généalogique » (comment remonter à « la source » et comprendre les options).

Comme cette notion de Parcours Client est relativement récente, j’ai choisi de définir des « Parcours Valeur » pour distinguer mon approche.

L’article de Thierry que vous trouverez dans le lien ci joint :

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Vous le savez tous une carte de fidélité permet d’engager et comme son nom l’indique de fidéliser le client. Mais un problème subsiste comment faire utiliser la carte, car même si elle est remise et activée par le client il arrive bien trop souvent qu’elle soit perdue, oubliée ou rangée soigneusement à tel point qu’elle ne sort jamais de son étuis.
A noter également qu’à l’heure du 2.0, où le smartphone remplace même la carte bancaire, pourquoi ne pas également remplacer la carte de fidélité ?

C’est pourquoi vous trouverez dans cet article divers moyens de dématérialiser vos cartes de fidélité.
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